Când la ROMTELECOM deranjamentele sunt tratate cu... indiferenţă

Luni, 21 decembrie am intrat în holul sediului judeţean al ROMTELECOM din Târgu-Jiu, căutând din ochi ghişeul pentru relaţii cu publicul. Cu toate că acum o jumătate de an, nemulţumit de serviciile de care beneficiasem în calitate de abonat telefonic, căci una îţi oferă – ofertă atractivă – şi cu alta te alegi, am renunţat, propunându-mi să nu mai calc niciodată pe aici, în municipiu mai fiind şi alte unităţi cu acelaşi profil. Am luat la rând explicaţiile din dreptul fiecărui birou şi m-am decis să mă adresez la cel care scria deasupra „întreabă-mă”. În faţă mai aveam două persoane, însă rândul mergea mai repede decât m-aş fi aşteptat, căci prima persoană chiar o punea la punct pe salariata de la ghişeu: „Toată amabilitatea ROMTELECOM-ului ţine până ne vedeţi abonaţi la dvs., apoi nu ne mai băgaţi în seamă, bătându-vă joc de noi!” Încercasem să mă fac că nu aud acele cuvinte grele, gata să renunţ şi să plec, însă eram nevoit să mă interesez de soarta unui cetăţean din comuna Căpreni, abonat TV (prin reţeaua Dolce) care, din cauza unor deranjamente, nu putea să mai urmărească programele TV. Cu o săptămână mai înainte dăduseră telefon la numărul menţionat pe factura de plată, însă cineva le-a răspuns că în registru era menţionat faptul că defecţiunea fusese remediată. Cine o remediase şi când?
Deci luni, 21 decembrie 2009, am intervenit şi noi, de data asta nu sesizând defecţiunea respectivă, ci reclamând bătaia de joc a acestui serviciu. Foarte amabilă, salariata de la ghişeu a sunat la dispeceratul respectiv, dându-ne să vorbim direct cu ei. Dispeceriţa, la fel de amabilă, dar cam fudulă de urechi, în loc de Diţescu pronunţa Dinescu, fapt ce m-a făcut să o reped puţin, căci dacă trecea Dinescu în registru, bătrâna noastră, de 75 de ani, singură pe lume, putea să aştepte mult şi bine după echipa de la deranjamente. Am plecat, propunându-mi să urmăresc mai departe derularea filmului cu acest caz, trăgând nădejde ca totul să fie bine, cei de la deranjamente să-şi facă datoria, iar noi să scriem câteva rânduri de bine, să vadă şi cei de la ROMTELECOM că nu avem nimic cu ei.
Marţi, 22 decembrie 2009, a intervenit echipa, remediind defecţiunea. Însă miercuri iar a căzut semnalul lor, televizorul bătrânei rămânând doar ca obiect decorativ în casă, cu câteva ocări la adresa celor care îi iau banii pe degeaba din amărâta ei de pensie. Joi dimineaţa, deci pe 24 decembrie 2009, am depus o sesizare, în scris (nr. 230/2363 la ghişeul „Întreabă-mă”), pe adresa directorului ROMTELECOM, din partea bătrânei, chiar dacă ne îndoiam că adresa va trece şi pe la dânsul. Şi bătrâna îl informa pe scurt pe domnul director despre ce era vorba, încheind pe un ton omenesc, chiar optimist, uitând un singur lucru, aşa cum ne-a mărturisit mai târziu, „să le urez sărbători fericite!”: „Cu speranţa că mă voi bucura şi eu, de sărbători, de vizionarea programelor TV, mulţumită serviciilor dvs., vă mulţumesc pentru înţelegere şi sprijin!” Căci de ce altceva să se bucure o bătrână la ţară, de sărbători, decât vizionând emisiunile oferite de posturile TV, graţie serviciilor ROMTELECOM? Iar în lipsa lor, ca un făcut, să auzi prin vecini muzică de petrecere, în timp ce la tine se aud doar vitele rumegând în şopru şi câinele zornăindu-şi lanţul pe sârmă, stârnit de colindători.
Ne pare rău, domnule director. Au trecut şi sărbătorile de iarnă, iar oamenii dvs. de la deranjamente au binevoit să treacă abia în ultima zi a anului trecut, adică după mai bine de o săptămână de la sesizarea deranjamentului. De parcă ar fi mers cu colindatul. La aşa servicii nu mai este de mirare să-i vezi pe abonaţi dându-le peste nas salariatelor de la ghişeu, chiar dacă nu au nicio vină, cum că „amabilitatea ROMTELECOM-ului ţine până ne vedeţi abonaţi la dvs...”  Chiar şi această indiferenţă a unor salariaţi ai dvs., obişnuiţi cu refrenul „ziua trece, leafa merge”, constituie un „deranjament” foarte vechi dar şi grav care persistă în bunul mers al unităţii pe care o conduceţi, dvs. fiind singurul în măsură să-l remediaţi. Vă dorim succes!

Ion Şoldea

   08:22

Da o nota acestui articol

Nota:~ 4 din 23 voturi.

1 2 3 4 5